Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En HolaTurnos manejamos dos cosas sensibles: la agenda de tu negocio y los datos de contacto de tus clientes. Acá explicamos, sin vueltas, qué datos guardamos, para qué los usamos y cómo pedir que los borremos.

1. Quiénes somos

HolaTurnos es un servicio de gestión de turnos con recordatorios automáticos por correo electrónico, operado desde Ceres, Provincia de Santa Fe, Argentina. En este documento nos referimos a HolaTurnos como "nosotros", al negocio que contrata el servicio como "el Negocio" y a las personas que sacan turno como "clientes finales".

Contacto para cualquier tema de privacidad: WhatsApp +54 9 11 2761-2953.

2. Qué datos recopilamos

Datos del Negocio

• Nombre del titular y del negocio, dirección y rubro.
• Teléfono de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos necesarios para la facturación y el cobro de la suscripción.
• Servicios, precios, horarios y profesionales que cargás en el sistema.

Datos de los clientes finales

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico, obligatorio al reservar: es por donde le llegan la confirmación, el recordatorio y los enlaces para confirmar o cancelar el turno.
• Número de teléfono, para que el Negocio pueda comunicarse por WhatsApp desde su propia línea.
• Historial de turnos: fecha, hora, servicio, profesional, estado del turno (confirmado, cancelado, ausente) e importe.
• Notas internas que el Negocio agregue en la ficha del cliente.

Datos técnicos

• Registros de acceso al sistema: fecha y hora, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Datos de navegación por nuestro sitio —no por las páginas de reserva de los Negocios—: qué página visitaste, de dónde llegaste, los parámetros del anuncio que te trajo y los identificadores que ponen las cookies de medición. El detalle completo está en la sección 10.
• Registro de los mensajes automáticos enviados y su estado de entrega, y la marca de cuándo el Negocio tocó el botón para abrir un WhatsApp a mano sobre un turno. De ese mensaje guardamos que se abrió, no su contenido ni si llegó a enviarse.

No recopilamos datos sensibles en el sentido de la Ley 25.326 (salud, origen racial, opiniones políticas, religión). Si el Negocio pertenece a un rubro de salud y decide anotar información clínica en las notas de la ficha, esa información es responsabilidad exclusiva del Negocio y le pedimos que no la cargue en HolaTurnos.

3. Para qué usamos los datos

• Agendar y administrar turnos: mostrar la agenda, evitar superposiciones y llevar el historial.
• Enviar avisos por correo electrónico: confirmación de la reserva, recordatorio antes del turno y aviso de cancelación, con los enlaces para confirmar o cancelar.
• Generar reportes de ingresos, turnos y ausentismo para el Negocio.
• Armarle al Negocio el texto de los mensajes de WhatsApp que envía él mismo desde su línea. Ese envío no pasa por nuestros servidores: le abrimos la conversación con el texto ya escrito.
• Dar soporte y resolver problemas técnicos.
• Facturar la suscripción y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Medir nuestra publicidad: saber qué anuncio trajo a cada Negocio que se registró, para decidir dónde seguir invirtiendo. Esto alcanza a quien visita nuestro sitio, no a los clientes finales de un Negocio.

No usamos los datos de los clientes finales para publicidad propia, no armamos perfiles con fines comerciales y no vendemos ni alquilamos bases de datos a terceros. Los datos de los clientes de un Negocio no se comparten con otro Negocio. Las páginas donde esos clientes reservan no llevan ninguna herramienta de medición ni de publicidad: ver la sección 10.

4. Quién es responsable de los datos

El Negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes finales: los carga, decide qué se guarda y para qué se usa. HolaTurnos actúa como prestador de servicios de tratamiento de datos por cuenta del Negocio, y solo los trata siguiendo sus instrucciones y lo previsto en esta política.

El Negocio se compromete a informar a sus clientes que van a recibir correos relacionados con sus turnos, y a contar con su consentimiento tanto para eso como para escribirles por WhatsApp.

5. Con quién compartimos los datos

Compartimos únicamente lo mínimo necesario y solo con estos terceros:

• Resend (envío de correo): para poder entregar cada aviso hace falta transmitirle el nombre y la dirección de correo del destinatario, y el contenido del mensaje. Resend trata esos datos según sus propias políticas y los procesa fuera de la Argentina.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API): sólo para los Negocios que hayan conectado su propio número a la API oficial, que no forma parte del plan estándar y requiere darlo de alta aparte. En ese caso se transmiten el número del destinatario y el contenido del mensaje. Cuando el Negocio usa el WhatsApp desde su propia línea, nosotros no intervenimos en el envío y esos mensajes no pasan por Meta por nuestra cuenta.
• Cloudflare y Meta Platforms (medición del sitio): sólo en la página de inicio, en estas páginas legales y en la de crear una cuenta, para saber qué anuncios funcionan. Se transmiten datos de navegación —la página visitada, la dirección IP y el navegador—, nunca datos de clientes finales ni de turnos. En las páginas de reserva de los Negocios no corre ninguna de las dos. Ver la sección 10.
• Google (el mapa de la página de reservas): sólo cuando el Negocio cargó su dirección y sólo al mostrarse el mapa. Google recibe tu dirección IP y los datos de tu navegador, que es lo que necesita para dibujarlo. No le mandamos tu nombre, tu teléfono ni nada de tu turno. Ver la sección 10.
• Google Fonts: todas las páginas del sitio, incluidas las de reserva, piden ahí la tipografía. Google recibe por eso la dirección IP y los datos del navegador de quien abre la página. No es medición ni publicidad —no identifica a nadie ni nos devuelve información—, pero es un tercero y corresponde declararlo.
• Proveedores de infraestructura y hosting: servidores donde se aloja la aplicación y las copias de seguridad.
• Servicios de notificaciones push (Google, Apple, Mozilla): si el Negocio activa los avisos en su celular, el aviso viaja al servicio de push del navegador que usa. Ahí va el texto del aviso, nunca los datos de un cliente final.
• El cobro de la suscripción se hace por fuera del sistema, con los datos de facturación del Negocio. HolaTurnos no pide datos de tarjeta, no los procesa y no los guarda.
• Autoridades públicas: cuando exista una orden judicial o una obligación legal.

Varios de estos proveedores están radicados fuera de la Argentina, así que hay transferencia internacional de datos. En el caso de la medición y de las tipografías ocurre en cada visita a nuestro sitio, no sólo cuando pasa algo: alcanza con abrir la página. Elegimos proveedores que aplican estándares de protección adecuados y les exigimos contractualmente lo que esta política promete.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras la cuenta del Negocio esté activa, conservamos los turnos y las fichas de clientes para que el historial tenga sentido.
• Si el Negocio da de baja el servicio, conservamos los datos 90 días por si quiere volver o pedir una exportación, y después los eliminamos o los anonimizamos.
• Los comprobantes de facturación se conservan por el plazo que exige la normativa fiscal argentina.
• Los registros técnicos se conservan hasta 12 meses.
• Las cookies de la medición viven en tu navegador: _fbp y _fbc hasta 90 días desde la última visita, y los parámetros del anuncio hasta 30 días. Las podés borrar cuando quieras desde tu navegador. Lo que Meta conserve de su lado se rige por sus propias políticas.
• Los parámetros del anuncio que quedan guardados junto a un Negocio duran lo mismo que la cuenta: son parte de su ficha.

7. Cómo pedir acceso, corrección o eliminación

Cualquier persona puede pedir que le digamos qué datos suyos tenemos, que los corrijamos si están mal o que los borremos.

• Si sos cliente final de un negocio: lo más rápido es pedírselo directamente al negocio donde sacaste turno, que es quien administra tus datos. También podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 2761-2953 indicando tu nombre, tu correo electrónico y el negocio en cuestión, y damos curso al pedido en un plazo máximo de 10 días corridos.
• Si sos el titular de un Negocio: escribinos por el mismo canal y gestionamos la exportación o la eliminación de la cuenta completa.
• Para dejar de recibir avisos: pedíselo al negocio donde sacaste el turno. En tu ficha tiene un interruptor que corta todos los avisos automáticos hacia vos, y el sistema lo respeta en la confirmación, en el recordatorio y en el aviso de cancelación. Si el negocio no te responde, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2761-2953 con tu nombre, tu correo y el negocio en cuestión, y lo hacemos nosotros dentro de los 10 días corridos.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos con contraseña, copias de seguridad periódicas y control de permisos por rol dentro de la aplicación. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo comunicamos a las personas afectadas y a la autoridad correspondiente.

9. Menores de edad

El servicio está pensado para ser contratado por personas mayores de 18 años. Si un turno corresponde a un menor, el Negocio debe contar con la autorización de su madre, padre o tutor y usar los datos de contacto de esa persona.

10. Cookies y medición del sitio

En las páginas de reserva de los Negocios (holaturnos.com/nombre-del-negocio) no hay ninguna cookie de publicidad ni herramienta de medición. Quien entra ahí a sacar un turno es cliente del Negocio y no lo seguimos de ninguna forma. Adentro del panel tampoco: ahí sólo hay cookies técnicas.

Hay una sola cosa de un tercero en esas páginas, y no es medición: el mapa de Google. Aparece cuando el Negocio cargó su dirección, para que puedas ver dónde queda. Lo sirve Google, así que al cargarse le llega tu dirección IP y los datos de tu navegador, y puede poner sus propias cookies según las políticas de Google. A nosotros no nos devuelve nada: no sabemos quién lo miró ni cuántas veces. En el celular el mapa no se carga solo: hay un botón «Ver mapa» y hasta que no lo tocás, tu navegador no se comunica con Google. En pantallas grandes el mapa se muestra al costado y se carga con la página.

En el resto del sitio —la página de inicio, estas páginas legales y la de crear una cuenta— usamos tres cosas distintas, que conviene no mezclar:

• Cookies técnicas: hacen funcionar el sitio y mantienen la sesión iniciada en el panel. Sin ellas no se puede usar el panel.
• Cloudflare Web Analytics: cuenta cuántas visitas recibe el sitio y de dónde llegan. No usa cookies y no guarda un identificador tuyo: los informes que vemos son totales, sin personas adentro. Como toda conexión a internet, la petición le llega a Cloudflare con tu dirección IP.
• Pixel de Meta: nos dice si una visita llegó desde un anuncio nuestro y si terminó creando una cuenta. Para eso sí usa cookies de publicidad: _fbp, que identifica al navegador, y _fbc, que guarda el identificador del clic cuando llegaste desde un anuncio. Le transmite a Meta Platforms la página visitada, tu dirección IP y los datos de tu navegador. Meta puede combinar eso con tu cuenta de Facebook o Instagram, si tenés una, según sus propias políticas.
• Los parámetros del anuncio (los utm_ de la dirección por la que entraste) quedan guardados en tu propio navegador hasta 30 días, y si creás una cuenta se guardan junto al negocio. Es cómo sabemos qué anuncio trajo a cada cliente. No contienen datos tuyos: son el nombre de la campaña que escribimos nosotros.

En la página de crear una cuenta funciona además Cloudflare Turnstile, que no es medición sino la verificación que distingue a una persona de un robot. Le manda a Cloudflare señales de tu navegador para decidirlo, y sin él no se puede completar el registro.

Podés bloquear la medición con un bloqueador de publicidad o desde la configuración de tu navegador y el sitio funciona igual. Tené en cuenta que si tu bloqueador corta también Turnstile, el registro no va a poder verificarte; en ese caso la propia pantalla te ofrece escribirnos por WhatsApp para darte de alta nosotros. Las cookies técnicas también se pueden borrar, aunque eso impide usar el panel.

No vendemos ni alquilamos datos de navegación a nadie.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, además avisamos por WhatsApp a los Negocios con cuenta activa.

12. Contacto

Dudas, reclamos o pedidos sobre tus datos: WhatsApp +54 9 11 2761-2953. HolaTurnos, Ceres, Provincia de Santa Fe, Argentina.